お買い物ガイド
ショップをご利用いただき誠にありがとうございます。こちらは当webショップをご利用のお客様へのご案内になります。個別のお問合せの前に下記の「よくあるお問合せ」をご参照ください。
よくあるお問い合わせ
取り扱い商品について
他の掲載とセット内容や価格がちがいます。同じ内容で買えませんか？
TV通販、yahoo!ショッピング、amazon店、楽天ショップなど、各店舗によって別々のサービスやクーポンをご提供しております。ショップごとに異なりますので、利用したいサービス提供のショップにてご購入をお願いします。なお、TV通販につきましては一部同じセット品の掲載がこちらにございます。ご参照ください。
北米ヤードフォースで販売している商品を買いたい。並行輸入してもらえませんか？
大変申し訳ございません。輸送コストの費用がかなり高くなるため正規ルート以外での輸入販売はいっさい対応しておりません。
こちらのショップで販売されているのは並行輸入品ですか？
並行輸入品ではございません。弊社が商品開発から関わり、YARDFORCEと共同開発した、日本販売向けの独自発注製品になります。
ご注文について
クーポンがうまく適用できません。
クーポンのご利用はカートボックスでのコードの入力、及び「適用」ボタンの入力が必須でとなります。詳しいご使用方法をこちらをご参照ください。
また、クーポンには利用範囲がございます。併用不可、購入合計金額、利用期限、適用製品などの条件がクリアできていないと適用できないことがございます。ご確認ください。
メールが届きません。注文後にメールは届きますか？
ご注文の受付完了メール、お問合せ受付完了メール、商品発送メール、クレジットカードの決済完了メールがそれぞれ自動通知されます。
なお、au,ezweb,docomoなどキャリアメールをご利用のお客様は、サーバーの迷惑メールフィルタの機能拡張によりメールが届かないというケースが多発しています。
各社迷惑メールフィルタの設定画面より、受信するメールアドレスのリストに「aeroboxx3@gmail.com」「no-reply@my.store-emails.com」
をご登録設定いただくようお願いいたします。また、webメールの受信拒否設定にされていると届かないことがありますのでご確認いただくようお願いいたします。
ご登録時のメールアドレスが誤っている場合はメールが届かない場合がございます。登録時のメールアドレスを明記のうえ、お問合せフォームまでご連絡ください。
ショップで販売されていないパーツや過去製品の注文もできますか？
一部、店頭にないパーツの販売がございます。お問合せフォームからご注文いただくことができますので在庫状況をお問い合わせください。なお、販売終了と掲載されている製品に関しまして販売できませんのでご了承ください。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文された内容をキャンセルされる場合は、ご注文番号を明記のうえ、お問合せフォームまでお問合せください。発送後のキャンセル連絡の場合は出荷停止が間に合わず、商品がお手元に届いてしまうことがございます。その場合は、受け取りを拒否していただくようご協力をお願いいたします。開封後のキャンセルは「返品」での対応となります。
決済方法について
決済方法は何が使えますか？手数料はかかりますか？
クレジットカード決済（VISA,Master Card,JCB,American Express）
または商品お届け時の代金引換（佐川e-コレクト）からお選びいただけます。
いずれも決済手数料は弊社負担となっております。
知らない決済会社名から引き落とされている
当ショップではクレジットカード決済にStripe決済代行サービスを利用しております。 Stripeはインターネットでオンライン決済するサービスプラットフォームになります。 クレジットカードの決済履歴には「stripe」と明記されることがございます。
知らない会社名から英語のメールが届いている
当ショップではクレジットカード決済にStripe決済代行サービスを利用しております。 クレジットカード決済完了通知に入っている AEROBOXX Co.,Ltd. は当ショップ運営会社の正式名義となります。上記以外の不審なメールが届いている場合は、お問合せのうえご確認ください。
領収書を発行してほしい
クレジットカード決済の場合は決済後にstripeより決済完了メールとして領収書が発行されます。代金引換の場合は、お荷物お届け時にお支払いいただいた後、配達員より領収書レシートが発行されます。
別途、弊社の名義入り領収書がご入用の場合はPDFにて発行いたしますのでご注文時に備考欄に記載のうえ、お申し付けください。
クレジットカード情報を変更したい
クレジットカード決済の内容は暗号化されたデータにて処理されておりますため、弊社ではお取引カードの情報を取得・変更・修正することができません。
ご注文の際に、クレジットカード決済をお選びいただき、「カード情報を登録する」をチェックしていただきますと、次回より同じクレジットカードをご利用いただけます。登録されておりますカード情報は会員様メニューにてご確認・変更いただけます。別のカードを登録されたい場合には、次のご注文時に別のカードにてご登録いただき、再登録していただくようお願いいたします。
すでにご注文済みの決済に関しましては、お支払い方法を変更することができません。一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくようお願いいたします。
ご届けについて
配送会社はどこですか？時間指定はできますか？
佐川急便です。着時間指定は以下の佐川急便時間指定になります。ご希望の時間帯を備考欄にてお知らせください。なお、お届け地域によって時間指定を承れない場合がございます。
1.午前中 2.12:00~14:00 3.14:00~16:00 4.16:00~18:00 5.18:00~20:00
注文後にお届け先情報を変更したい
お問合せフォームまでご連絡ください。
ご注文のキャンセル、お届け先のご住所変更など、お急ぎの場合は記載のお電話窓口もあわせてご利用ください。
変更のご連絡の際は必ず、ご注文番号、注文日、お名前と変更内容をお知らせください。
2箇所に届けてほしい
お届け先の異なる製品をご注文される場合、同じカートボックス内でのご注文が承れません。2個口となりますためカートボックスを別々に分けてご注文ください。
ご購入後の製品について
使用後の返品・交換はできますか？
返品は未使用品に限り承ります。使用後返品の場合は全額返金されない場合がございますのであらかじめご了承ください。なお、初期不良および配送不備による返品ご希望の場合はこの限りではございません。必ず事前にお問合せフォームまでご連絡いただき、返品のご案内に沿ってお手続きをお願いします。
返品・交換での送料は負担してもらえますか？
お客様都合での返品・交換の場合は返送送料をご負担いただきますのでご了承ください。なお、初期不良および配送不備による返品ご希望の場合はこの限りではございません。弊社負担にて返品交換承りさせていただきます。
いずれの場合も必ず事前にお問合せフォームまで返品の旨をご連絡いただき、返品のご案内に沿ってお手続きをお願いします。
製品に欠損・欠品がある
お問合せフォームまでご連絡ください。
ご注文番号と欠品している製品、あるいは欠損の内容をご連絡ください。
ご連絡後、2営業日以内に対応させていただきます。
不具合、動作不良の場合は事前に解消される場合もあります。事前にこちらのよくあるお問い合わせをご確認ください。
初期不良・不具合がある
不具合内容に合わせたサポートをご案内させていただきますのでご注文番号とともにお問合せフォームまでご連絡ください。
初期不良の場合は引取交換、もしくは、状況によっては交換品を送付させていただく場合がございます。
不具合、動作不良の場合は事前に解消される場合もあります。事前にこちらのよくあるお問い合わせをご確認ください。
会員登録について
会員メールが届かない
au,ezweb,docomoのキャリアメールをご利用のお客様は、サーバーの迷惑メールフィルタの機能拡張によりメールが届かないというケースが多発しています。
各社迷惑メールフィルタの設定画面より、受信するメールアドレスのリストに「aeroboxx3@gmail.com」「no-reply@my.store-emails.com」
をご登録設定いただくようお願いいたします。また、webメールの受信拒否設定にされていると届かないことがありますのでご確認いただくようお願いいたします。
ご登録時のメールアドレスが誤っている場合はメールが届かない場合がございます。登録時のメールアドレスを明記のうえ、お問合せフォームまでご連絡ください。
ログインできない
ご登録時のアドレスに誤りがあった場合、ログインできない、パスワード再発行ができないことがございます。お問合せフォームまでご連絡ください。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再発行をお願いいたします。パスワードは個人情報のためこちらで把握することができかねます。
会員情報を修正したい
ログイン後、会員様専用メニューから修正していただけます。ログイン→アイコンマークより会員様メニューを開き、「アカウント情報」よりアカウント名とメールアドレス、「住所登録」より登録住所の修正・更新ができます。
すでにご注文された後のお届け先に誤りがあった場合は、お問合せフォームまでご連絡ください。